aこんにちは、masa-Tです。
こちらは、居宅介護支援事業所向け「カスタマーハラスメント対応マニュアル＆フローチャート」のダウンロード専用ページです。
2026年10月1日から、カスハラ対策が全事業所の法的義務になります。
自分の事業所の重要事項説明書をもとに作成した実務用テンプレートを、無料で配布しています。
資料の内容
- カスタマーハラスメント対応マニュアル（Word／全13項目＋発生報告書）
- カスハラ対応フローチャート（A4・1枚・印刷用）
どちらも、事業所名や連絡先の部分はオレンジ色の［ ］プレースホルダーにしてあるので、置き換えるだけですぐに使えます。
認知症の周辺症状（BPSD）とカスハラの切り分け方についても解説しています。
ダウンロード
📄 マニュアルをダウンロード（.docx）
📋 フローチャートPDF版をダウンロード
✏️ フローチャートPowerPoint版をダウンロード
使い方は3ステップ
- オレンジ色の［ ］部分を、事業所名・管理者名・連絡先に置き換える
- 重要事項説明書・利用契約書と一体のものとして、契約時にご案内する
- フローチャートは印刷して、休憩室や事務所内に掲示する
よくある質問
Q. 無料で本当に使っていいですか？
A. はい、無料でご利用いただけます。事業所名や連絡先を置き換えて、そのままお使いください。
Q. 内容を改変してもいいですか？
A. 問題ありません。事業所の実情に合わせて自由に編集してください。
Q. 出典の記載は必要ですか？
A. 必須ではありませんが、記載いただけると励みになります。
Q. 他の事業所と共有してもいいですか？
A. もちろんです。同じ悩みを持つ事業所の方に、ぜひ広めてください。
ご利用にあたって
本テンプレートは一般的な内容をもとに作成したものです。実際の運用にあたっては、事業所の実情に合わせて内容を調整のうえ、必要に応じて弁護士・社会保険労務士等の専門家にご確認いただくことをおすすめします。
資料の背景をもっと詳しく
なぜこのマニュアルを作ったのか、BPSDとの切り分け方の考え方など、詳しい経緯は元記事で解説しています。
元記事を読む：【無料配布】居宅介護支援事業所向け・カスハラ対応マニュアル＆フローチャート、作りました